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客服管理 面議
5年以上 大專
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
  • 崗位晉升技能培訓績效獎金
江蘇農墾園藝科技有限公司 2019-04-13 12:26:25 284人關注
職位描述
職位描述:
職責描述:
1、負責公司所有客戶數據庫的管理,包括監督各客服負責人員數據錄入的及時性、完整性、真實性,客戶數據的定期備份,提出完善功能的建議等工作;
2、組織制定客戶服務標準,客服流程每一環節的操作規程,形成標準化的服務要求并監督執行;
3、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產品開發的每一個環節;
負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發現關鍵性問題,提出改進意見并實施;
任職要求:
1、性別不限,年齡30周歲以下,大專以上學歷 有本職工作經驗5年以上且有大型電商或外企工作經驗;
2、熟悉客服工作流程及相關的知識、政策法規,了解文秘、管理類或檔案類的相關知識;熟悉客戶服務信息管理系統;
優秀的溝通協調能力、組織策劃能力、語言表達能力強,很強的危機處理能力;
聯系方式
注:聯系我時,請說是在浦口人才網上看到的。
工作地點
地址:南京浦口區南京
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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